Unter dem Begriff „Cross-Selling“ (auch „Querverkauf“ oder „Kreuzverkauf“) versteht man im Marketing einen Zusatzverkauf, der zusätzlich zum ursprünglichen Produktwunsch getätigt wird.

Auch in der Apotheke erhält Cross-Selling eine immer größere Bedeutung und ist sowohl für die Patientinnen und Patienten als auch für die Apotheke von Vorteil:

• Die Patientinnen und Patienten werden umfassend beraten und erhalten eine optimierte Therapie, die Kundenzufriedenheit steigt und die Kundenbindung wird gefestigt.
• Die Apotheke tätigt über ihre Beratungskompetenz einen Zusatzverkauf und generiert so zusätzlichen Umsatz.

Ein erfolgreiches Cross-Selling braucht etwas Übung und Vorbereitung. Nur so erkennt man die „zugänglichen“ Kundinnen und Kunden und entwickelt das nötige Gefühl dafür, wann man wem was empfehlen kann.

Kommen mehrere Präparate für eine Zusatzempfehlung in Frage, so ist es empfehlenswert, einen Blick auf den Rohertrag der Produkte zu werfen: Je höher der Rohertrag, desto höher fällt natürlich der zusätzliche Umsatz aus.